Gastroback Erfahrungen
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Erfahrungen (19)
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Alles für die Küche
Ich bin total begeistert davon, dass ich all meine Küchengeräte von diesem Laden habe. Wenn mal etwas kaputt geht, schicken sie einem super schnell Ersatzteile. Die Service-Techniker sind total nett und hilfsbereit, sie beantworten alle Fragen. Das macht den Laden super nachhaltig und das ist heutzutage echt wichtig.
Brotbackautomat und Eisbereiter
Das ist ja echt super! Der Brotbackautomat ist echt einfach zu bedienen und macht total leckere Brote. Der Eisbereiter ist auch total praktisch, um leckeres Eis herzustellen. Der Kundenservice war auch total nett und hilfsbereit. Ich werde auf jeden Fall wieder bestellen!
Meine Garantieanfrage
Meine Garantieanfrage wurde total schnell bearbeitet und ich hab' 'n neues Gerät als Ersatz bekommen. Echt 'n top Service! Auf alle Fälle empfehle ich Gastroback weiter!
Kaffeemaschine mit Mahlwerk
Der Service bei der Firma war echt enttäuschend. Die Reparatur hat viel zu lange gedauert und hat meine Geduld wirklich auf die Probe gestellt. Obwohl das Gerät noch innerhalb der Garantiefrist repariert werden musste, hat es fast anderthalb Monate gedauert, bis ich es endlich zurückbekam. Das geht echt nicht und hat mich total verärgert. Ich werde in Zukunft wirklich darauf achten, bei der Auswahl von Herstellern oder Importeuren sehr vorsichtig zu sein.
Kaffeemaschine Advanced Barista
Die Kaffeemaschine Advanced Barista macht grundsätzlich, was sie soll, aber ich bin einfach nicht zufrieden mit dem Espresso, den sie zubereitet. Die Extraktionszeit stimmt nicht und die Mühle mahlt nicht fein genug. Egal, welche Einstellungen oder Kaffeesorten ich ausprobiere, ich bekomme einfach keinen guten Espresso hin. Ich bin wirklich enttäuscht, vor allem, weil die Maschine in der Werbung so vielversprechend klang. Der Kundenservice meinte, ich solle mehr Wasser verwenden, aber das hat auch nicht geholfen. Es ist schade, dass ich die Maschine nicht zurückgeben kann, ich hätte wirklich gerne ein anderes Modell ausprobiert.
Küchengeräte
Ich war wirklich zufrieden mit den Produkten, die ich gekauft habe. Die Qualität war top und die Geräte haben meine Erwartungen übertroffen. Aber ich war echt enttäuscht vom Kundenservice. Ich hab schon mehrmals nachgefragt, aber seit 4 Wochen keine Antwort auf meine Emails bekommen. Der Kundendienst war nicht nur langsam, sondern auch total unhöflich. Das hat das ganze Einkaufserlebnis echt negativ beeinflusst.
Bestellung einer Fritteuse
Ihre Verkaufsabwicklung war wirklich enttäuschend. Die Fritteuse, die wir bestellt hatten, war von schlechter Qualität - zu klein, wackelig und der Deckel schloss nicht richtig. Als wir reklamierten, dauerte es viel zu lange, bis wir eine Antwort erhielten. Dann gab es Probleme mit der Retoure - behauptet wurde, dass das Gerät bereits benutzt wurde. Nach einem Anruf stellte sich heraus, dass es ein Missverständnis war und die Rückzahlung genehmigt wurde. Das war am 06.12.22 und bis heute haben wir noch keine Gutschrift erhalten. Die Ausrede für die Verzögerung aufgrund von Corona ist nicht zufriedenstellend und deutet auf schlechtes Management hin. Kurz gesagt, ich werde nie wieder bei Ihnen bestellen.
Kaffeemaschine
Ich war wirklich enttäuscht von meinem Erlebnis mit dem Kundendienst bei Gastroback. Ich habe seit Monaten versucht, die Hotline anzurufen, aber es wurde nie jemand abgehoben. Meine E-Mails wurden auch nicht beantwortet. Als ich meine Kaffeemaschine zur Reparatur eingeschickt habe, hieß es auf der Website, dass es etwa 3 Wochen dauern würde, aber tatsächlich hat es über zwei Monate gedauert. Zusätzlich wurden Teile meiner Maschine ohne mein Einverständnis gegen minderwertige Teile ausgetauscht. Ich hatte nur um den Austausch der Dichtungen und eine Reinigung gebeten. Im Internet habe ich eine brandneue Kaffeemaschine desselben Modells für weniger Geld gefunden als die ungewollte Reparatur gekostet hat. Es ist echt enttäuschend zu sehen, wie der Kundenservice hinter einem so großartigen Produkt zurückbleibt.
Standmixer, DESIGN MIXER ADVANCED PROFESSIONAL
Vor Kurzem habe ich mir bei euch den DESIGN MIXER ADVANCED PROFESSIONAL Standmixer gekauft. Anfangs lief alles super und das Gerät hat meine Erwartungen in Sachen Leistung und Qualität erfüllt. Allerdings fing der Mixer nach anderthalb Jahren plötzlich an, laut zu werden und Flüssigkeit aus dem Boden zu verlieren. Nach mehreren Kontakten mit eurem Kundenservice habe ich das Gerät zur Reparatur eingeschickt. Leider hat es ganze vier Wochen gedauert, bis ich eine Rückmeldung erhalten habe. Die Techniker haben einen Lagerschaden festgestellt, den sie als normalen Verschleiß bezeichneten. Mir wurde gesagt, dass ich für fast 170 Euro einen neuen Behälter kaufen müsste. Bei einem Gerät in dieser Preisklasse (UVP 599 Euro) hätte ich erwartet, dass es länger hält und war enttäuscht über die Reaktion des Unternehmens. Ich habe den Mixer immer gemäß der Anleitung benutzt und auch schwierige Zutaten wie gefrorene Früchte und Eis verarbeitet. Außerdem verfügt das Gerät über einen Überbelastungsschutz. Hoffentlich hält der Mixer mit dem neuen Behälter nun länger. Ich werde wohl in Zukunft eher auf Marken wie Vitamix oder Blendtec setzen, die bis zu 10 Jahre Garantie auf Verschleiß bieten.
Erstattung nach Stornierung
Es ist wirklich ärgerlich, aber ich warte schon seit über einem Monat auf die Rückerstattung meiner Bestellung, die ich storniert habe. Trotz mehrerer Erinnerungen habe ich noch nichts von ihnen gehört und mein Geld ist auch noch nicht zurückgekommen. Das Ganze hinterlässt einen faden Beigeschmack und ich finde es enttäuschend, wie schlecht die Kommunikation ist.
Kauf einer Küchenmaschine Advanced
Ich habe mir die Küchenmaschine Advanced gekauft, aber die läuft leider nicht ganz rund. Der Schneebesen und der Rührhaken erreichen nicht den Boden der Schüssel, deshalb wird der Teig nicht richtig gerührt. Als ich nachgefragt habe, hat man mir gesagt, dass dies aufgrund des Aufbaus so ist und nicht verändert werden kann. So funktioniert die Maschine einfach nicht wie es sein sollte.
Zwei Espressomaschinen
Ich habe zwei Espressomaschinen gekauft und beide waren totaler Schrott. Der Kundenservice ist eine Katastrophe, es gibt einfach keinen Service, nur leere Versprechungen. Ich habe bisher weder eine Rückerstattung erhalten noch Ersatzgeräte bekommen. Es ist wirklich enttäuschend und unter aller Kanone.
Defektes Produkt
Mein Einkauf bei Gastroback war wirklich enttäuschend. Das Produkt hat einfach nicht richtig funktioniert und war daher komplett nutzlos für mich. Als ich versucht habe, es zurückzugeben, haben sie sich geweigert und sogar versucht, mich davon abzuhalten. Das Verhalten des Unternehmens war echt unakzeptabel und ich habe nicht vor, jemals wieder dort einzukaufen.
Kaffeemaschine
Nachdem meine angeblich deutsche Kaffeemaschine nach nur einem Jahr kaputt gegangen war, war ich enttäuscht von der Qualität des Produkts. Es dauerte eine ganze Weile, um die Garantiereparatur zu regeln, ganze 6 Wochen. Leider war das Problem nicht richtig behoben, denn bald darauf trat ein neues Problem mit dem Mahlwerk auf. Trotz mehrerer E-Mails an den Kundenservice erhielt ich ganze 3 Wochen lang keine Antwort. Keine Reaktion, kein Service. Das ist wirklich enttäuschend.
