Eon Erfahrungen

Telefonservice

Unglaublich, dass im 21. Jahrhundert kein normaler Service möglich ist.
5 mal versucht telefonisch e-on zu erreichen, Wartezeiten laut Ansage zwischen 3 bis 12 Minuten. Das kann man glatt vergessen, nach 15 bis 35 Minuten immer noch kein Kontakt Zustandekommen!

erstellung von abrechnungen wg hausverkauf

dieses unternehmen ist nicht in der lage korrekte abrechnungen zu erstellen und eingegangene beträge auf das richtige vertragskonto zu buchen! dann schicken sie einem ein inkassobüro auf den hals, das ist wirklich unglaublich! kommunikation funktioniert leider auch nicht wirklich, e-mails werden nach etwa 8 wochen beantwortet oder es werden immer wieder die gleichen texte verschickt. also besser finger weg ...

Kundenservice

Ich würde gerne eine bessere Bewertung schreiben. Allerdings gibt es zwei Kritikpunkte die so schlecht sind, dass das Gesamtergebnis nur katastrophal ausfallen kann. Es geht um Highspeed. Leider sind hier recht häufig Ausfälle zu verzeichnen. Das größte Problem ist allerdings der telefonische Kundenservice. Die Mitarbeiter sind meiner Meinung nach Inkompetent (ich bin seit über 10 Jahren Kunde u. es sind angeblich weder Vertrags- noch Kontodaten vorhanden) u. extrem unfreundlich. Ich bat heute den Mitarbeiter mir die aktuelle Rechnung zur Verfügung zu stellen, damit ich die Abbuchung auf meinem Konto kontrollieren kann. Der online-Abruf war und ist nicht möglich. Diese wollte er mir jedoch nicht schicken, stattdessen bekam ich zur Antwort "glauben Sie mir nicht bzw. meinen sie, dass ich lüge". Sorry, das ist weder korrekt noch ein guter Service!

strom

Eine katastrophe! Einfach 1900 euro vom Konto abgezogen und ohne Grund nur teil des Geldes zurück überwisen, obwohl Man jede Monat gezahlt hat.
Keine Antwort auf Emails, lange warte zeiten am Telephon. Nie wieder, finger weg von.

Schlussrechnung Gas kommt trotz Anmahnung nach mehr als 8 Wochen nicht

Eigentlich lief alles gut - bis der Vertrag ausgelaufen ist.
Der Zählerstand wurde noch am gleichen Tag übermittelt, aber die gesetzliche 6-wöchige Frist zur Rechnungsstellung verstrich. Daraufhin mahnte ich die Rechnung an, bekam jedoch nur die Antwort, dass es aufgrund einer Systemumstellung mit der Rechnungsstellung noch dauert - jedoch keinerlei Information wie lange es noch dauert. Daraufhin forderte ich Eon mit einer weiteren 2-wöchigen Frist auf, mir die Rechnung zukommen zu lassen. Diese Frist ist nun auch abgelaufen ohne jegliche Reaktion von Eon.

Strom

Eon nutzt mafiöse Taktiken um Leute zum zahlen von betrügerisch ausgestellten Stromrechnung zu bewegen. Call Center Mitarbeiter legen bei Klärungsversuchen auf. E-Mails werden nicht beantwortet. Auf schriftlichen Widerspruch per Brief wird nur mit weiteren Mahnung unter Androhung von Stromabschaltung reagiert. EON hat selbst das Vertragskonto im Jahr umgestellt und hat mir dadurch die Zahlungen des ersten Quartals gestrichen, sodass sie versuchen, das jetzt erneut zu berechnen. Um mich gegen die Verbrecher zu schützen, habe ich zunächst unter Vorbehalt bezahlt. Die rechtlichen Schritte folgen dann jetzt, um diesen Laden zur Rechenschaft zu ziehen.

Strom

Der Kundenservice ist einfach bodenlos... Teilweise wartet man über einer Stunde auf einen Mitarbeiter, diese sprechen häufig in gebrochenen Deutsch, was die Kommunikation erheblich erschwert. Die Mitarbeiter hören einem nicht zu, sondern versuchen nur einem etwas zu verkaufen. Man bekommt keine Antwort auf Emails und man wird auch nicht über den Statuswechsel eines Auftrages in Kenntnis gesetzt. Bisher meine erste negative Erfahrung mit einem Kundenservice...

Drum prüfe wer sich ewig bindet

Hier darf sich der geneigte Leser mal diese Zeilen durch den Kopf gehen lassen und den Lieferanten E.ON hinterfragen. Es wurde von Seiten E.ON eindeutig vertragswidrig gehandelt.

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MAIL AN DEN KUNDESERVICE

Sehr geehrte Damen und Herren, mit etwas Verwunderung habe ich Ihre o.g. Schlussrechnung erhalten. Dazu stellen sich mir einige Fragen, um deren zeitnahe Beantwortung ich Sie bitte.

1. Wieso wurde der Vertrag, welcher über mindestens 1 Jahr läuft, am 02.02.2022 begonnen und dessen Vertragende damit auf den 01.02.2023 lauten würde, von Ihnen ohne für mich erkennbaren Grund vorzeitig zum 26.09.2022 beendet?

2. Wieso endete er damit für Sie fristgerecht? Für mich ergeben sich da 4 Monate, in denen Sie sich der Belieferung mit Strom entziehen.

3. Wenn der Vertrag durch Sie beendet wurde: Wieso erhielt ich keine Möglichkeit, den Abschlusszählerstand auf meinem Portal "Mein E.ON" einzugeben? Der heute, 14.11.2022, abgelesene Stand ist mit 42600,4 kWh signifikant (ca. 400 kWh) unter dem von Ihnen geschätzten und zur Abrechnung gebrachten Zählerstand. Die hohe Differenz ergibt sich u.a. aus der Abschaffung unseres alten Wäschetrockners und der Anschaffung von neuen, stromsparenden Anlagen und Geräten.

4. Wie geht es nun weiter? Auf „Mein E.ON“ erscheint eine Meldung die besagt „Ich erhalte am 01.02.2023 noch eine Rechnung". Wenn ich doch durch E.ON nicht mehr beliefert werde und es allem Anschein nach auch kein aktives Vertragsverhältnis mehr gibt, was muss da noch abgerechnet werden? Den Betrag, mein Guthaben in Höhe von XXX.XX EUR habe ich bereits auf meinem Konto erhalten. Allerdings ist dieser Betrag für mich auch nach mehrmaligem Nachrechnen nicht plausibel.

5. Wer ist mein derzeitiger Stromlieferant?

6. Wieso löschen Sie sämtliche Anfragen und Kritiken auf sämtlichen Plattformen im Internet? ALLE kritischen Posts auf Facebook sind ohne Angabe von Gründen gelöscht worden. Es sind etliche Betroffene, die Fragen haben...

Sollte es sich natürlich um ein Missverständnis handeln und ich einer total falschen Interpretation der Gesamtlage aufgesessen sein, dann bitte ich Sie ebenfalls um die Beantwortung der Fragen. Ich erwarte eine schriftliche Stellungnahme innerhalb von 2 Wochen. Mit freundlichen Grüßen

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Strom und Erdgas Verträge bündeln

eon wirbt, dass man 2 Verträge bündeln kann. Ich habe einen Strom- und einen Erdgasvertrag die ich bündeln wollte. Online hat es nicht funktioniert, als einen Chat mit Jasmine gemacht. Sie schreibt mir, dass mein Stromvertrag nicht bündelfähig ist, auf meine Frage warum kam die Antwort: weil es so ist. Tolle Antwort, ich habe bei eon nirgends gelesen, dass es Verträge gibt, die nicht bündelfähig sind. Ich bin von eon sehr enttäuscht. Helmut Ziegleder

quotServicequot

Nach einer telefonischer Anmeldung warte ich seit über einem Jahr auf einen Vertrag (Grundtarif). Stattdessen bekomme ich seit der Anmeldung Rechnungen für einen fremden Zähler, die ich anfänglich auch bezahlt habe, bist eine EON-Kundin sich bei mir gemeldet hat und mir mitgeteilt das ich ihre Abschläge zahle. Laut Auskunft des "Kundenservice" bin ich wohl ihr neuer Rechnungsempfänger!? Obwohl ich mich mit meiner Zählernummer und allen anderen Daten angemeldet habe und zwischenzeitlich über 5 Stunden (8 Anrufe) für die Warteschleife und telefonischen Erklärungen in den "Kundenservice" investiert habe, kriege ich weiterhin Mahnungen und Drohungen (Inkasso) wenn ich nicht weiterhin die Abschläge für einen fremden Stromzähler zahlen werde.
Fazit: die Hauptaufgabe des "Kundenservice" lautet wohl - Kundenärgern, und diese wird hervorragend erfüllt! Für alles andere ist ein Stern sogar zu-viel.

vertragspartner wechsel nach Tod

Kundendienst: DREIST! UNVERSCHÄMT! INKOMPETENT! Nach den Tod unserer Mutter versuchen wir seit 2,5 Jahren den Vertrag umzuschreiben und falsche Zählerstände nachzureichen. Zunächst wurde die Sterbeurkunde verlangt, die haben wir 7 mal geschickt. Nach 2,5 Jahren wurde dann plötzlich der Erbschein verlangt-Post dazu ging an die Adresse unserer toten Mutter. Obwohl ich meine Adresse xmal angegeben hatte zwecks Kommunikation. Aber auch nach dem Zusenden des Erbscheins passierte nichts, seit fast 2 Monaten. Jetzt wurde einfach behauptet, wir hätten keinen Erbschein geschickt. Obwohl die email von meinem account rausgegangen ist. Was für eine schreckliches Unternehmen!

Stromrechnung

Seit über EINER STUNDE!!!! In der Warteschleife. Onlineportal funktioniert nicht, da kein Registrierungslink kommt und Kundenservice Email wird nicht beantwortet, aber mit Anschlusssperrung drohen!! Unter aller Kanone dieser Service, wirklich

Hier darf sich der geneigte Leser mal diese Zeilen durch den Kopf gehen lassen und den Lieferanten E.ON hinterfragen.Es wurde von Seiten E.ON eindeutig vertragswidrig gehandelt.

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MAIL AN DEN KUNDESERVICE

Sehr geehrte Damen und Herren, mit etwas Verwunderung habe ich Ihre o.g. Schlussrechnung erhalten. Dazu stellen sich mir einige Fragen, um deren zeitnahe Beantwortung ich Sie bitte.

1. Wieso wurde der Vertrag, welcher über mindestens 1 Jahr läuft, am 02.02.2022 begonnen und dessen Vertragende damit auf den 01.02.2023 lauten würde, von Ihnen ohne für mich erkennbaren Grund vorzeitig zum 26.09.2022 beendet?

2. Wieso endete er damit für Sie fristgerecht? Für mich ergeben sich da 4 Monate, in denen Sie sich damit der Belieferung mit Strom entziehen.

3. Wenn der Vertrag durch Sie beendet wurde: Wieso erhielt ich keine Möglichkeit, den Abschlusszählerstand auf meinem Portal "Mein E.ON" einzugeben. Der heute, 14.11.2022, abgelesene Stand ist mit 42600,4 kWh signifikant (ca. 400 kWh) unter dem von Ihnen geschätzten und zur Abrechnung gebrachten Zählerstand. Die hohe Differenz ergibt sich u.a. aus der Abschaffung unseres alten Wäschetrockners und der Anschaffung von neuen, stromsparenden Anlagen und Geräte.

4. Wie geht es nun weiter? Auf „Mein E.ON“ erscheint eine Meldung die besagt „Ich erhalte am 01.02.2023 noch eine Rechnung". Wenn ich doch durch E.ON nicht mehr beliefert werde und es allem Anschein nach auch kein aktives Vertragsverhältnis mehr gibt, was muss da noch abgerechnet werden? Den Betrag, mein Guthaben in Höhe von XXX.XX EUR habe ich bereits auf meinem Konto erhalten. Allerdings ist dieser Betrag für mich auch mehrmaligem Nachrechnen nicht plausibel.

Sollte es sich natürlich um ein Missverständnis handeln und ich einer total falschen Interpretation der Gesamtlage aufgesessen sein, dann bitte ich Sie ebenfalls um die Beantwortung der Fragen. Ich erwarte eine schriftliche Stellungnahme innerhalb von 2 Wochen. Mit freundlichen Grüßen

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Wärmepumpen und Haushaltsstrom

Ich war mit dem haushaltsstrom und jetzt immer noch mit dem wärmepumpen strom kunde bei der eon wir haben für den haushaltsstrom den wir seid 22.02.22 nicht mehr von der eon beziehen, kündigung wurde seitens der eon bestätigt. Wiederholt eine nachzahlung als rechnung bekommen obwohl wir da nicht mehr kunde sind.
nächstes problem ist das wir eine wärmepumpen kaskade haben und die das nicht checken und uns jetzt den schon über den 2 ten zähler (Differenzzähler) berechneten strom nochmal über den ersten stromzähler abrechnen wollen.
Ich weiß klingt komisch ist aber bei der wärmepumpenkaskade so bin selber elektriker und verbau die öfters. auf mails wird generell nicht geantwortet bei der eon

Vertragsabschluss inkl Fehler bei der Vertragsberichtigung

Technischer Sprachassistent akzeptiert die Daten, welche korrekt sind, nicht. Auf Email, auf Brief wird nicht reagiert. Man hängt ewig und ich meine ewig in der Warteschleife. Wenn man dann mal einen Menschen erreicht legt dieser genervt auf. Ich halte Rechnungen zu Zähler welche mir nicht gehören.

Grundversorgung

Nie wieder , bin froh wenn die 2 Jahre Rum sind. Seit über 2 Monaten warte ich auf meine Jahresabrechnung , immer wieder werde ich vertröstet ich solle mich doch ein wenig gedulden. Dann ruft man mich an und behauptet man hatte mir im Oktober 358 Euro zurücküberwiesen. Wäre angebliches Guthaben gewesen. Fail es war meine Zahlung an Eon!!! Heute erneut dort angerufen und werde weiter vertröstet . Beschwerden mehrfach raus und dennoch passiert nichts! Mir reicht es entgültig.

Stromvertrag

Hallo,

ich bin mehr als enttäuscht von EON. Kundenservice gibt es quasi nicht. Obwohl ich bereits vor der Ablesung einen relevanten Zählerstand mitgeteilt hatte, wurde der in der Rechnung nicht beachtet. Rechnung ist nach erster Korrekturschleife weiter falsch, Versprechen und Zusagen werden nicht eingehalten und Mails sowieso nicht beantwortet.
Daher kann ich die Aussagen "Aufgrund der aktuellen hohen Nachfragen, kann es länger dauern" nicht nachvollziehen, da die Anfragen sicher viel niedriger wären, wenn diese direkt und nicht nach unzähligen Versuchen erst gelöst oder auch nicht gelöst werden.
Sehr schade, wie man hier Kunden behandelt. Ich gehe nie wieder zu EON oder einer Tochtergesellschaft.

Grundversorgung

Ich kann garnicht in Worte fassen wie enttäuscht ich bin. Von anfangan wurde ich falsch geschätzt. Und auch noch als Gewerbe Kunde eingetragene as ich garnicht bin. Es hat jetzt ungelogen fast ein Jahr gedauert bis jetzt entlich mal alles geklärt ist. Ich wurde viel zu hoch geschätzt und sollte utopische Abschläge von 500 Euro im Monat zahlen. Ich allein mit Kind in einer 60m2 Wohnung. Habe immer bewiesen das ich meine Abschläge gezahlt habe die dann später auf 105 Euro gestellt wurden. Was auch noch zu viel war. Eon kam nie in die Pötte das zu ändern. Habe auch jeden Monat meinen Zählerstand fotografiert und zu eon geschickt dennoch wollten sie anfangs 3000 Euro von mir haben. Ging garnicht!!!!! Bis die mir ernsthaft den Strom abgeklemmt haben! Ich hatte jetzt zwei Wochen keinen Strom j d das mit Kind. Jetzt am Ende kam raus das ich nur 53 Euro Abschläge zahlen muss…nichts nachzahlen muss und mein Strom wieder abgeschaltet wird. Danke eon für fast ein Jahr nerven rauben und das ich zwei Wochen bei meiner Schwester wohnen musste weil ich kein Strom hatte. Ver entschädigt mir die vergammelten Lebensmittel im Kühlschrank und die Mehrkosten die meine Schwester dadurch hatte!!!! KEINER! Auch die Mitarbeiter lassen sehr zu wünschen übrig. Sprachen kaum deutsch und haben unheimlich alles falsch gemacht. Warte schleife bis zu zwei Stunden. Ich warte seid Wochen immernoch auf zwei Rückrufe versprochen von eon. Meine emails wurden auch nie von eon beantwortet.

EON Kundenservice Kontakt

Nach dem Kauf und Installation der Wallbox Heidelberg Wallbox Home Eco hatte ich Probleme mit der Ladezeit, die viel zulange war.
Telefonisch war niemand "zuständig". Die technische Beratung war mangelhaft und unvollständig. Ich kaufe n i e mehr bei EON

EON

Ich bin gekommen aus der Ukraine. Ich arbeite nicht. Habe gerade angefangen Deutsch zu lernen. Der Eigentümer, mit dem ich lebe, hat 2 Wohnungen in diesem Haus. Aber warum ist der Tarif in genau derselben Wohnung von ihm viel günstiger als in der, in der ich wohne? Wie erklärt man es? Ich habe Ihre Firma angerufen, es ist nicht möglich durchzukommen. Einmal half mir ein Freund, der Deutsch kann, eine Stunde am Telefon, bis ihm jemand antwortete. Der Betreiber sagte, dass der Tarif geändert werden kann. Dies kann in Ihrem persönlichen Konto erfolgen. Ich registrierte. Als ich zu meinem persönlichen Konto ging, funktionierte es nicht. Da war eine leere Seite. Als ich dir eine E-Mail geschrieben habe, hat mir niemand geantwortet. Ich habe noch ein paar Mal geschrieben. Keine Antwort. Später ging ich zurück zu meinem persönlichen Konto und diesmal schrieben sie mir, dass das Passwort nicht korrekt sei. Ich konnte es nicht wiederherstellen, da die E-Mail zur Passwortwiederherstellung auch nicht kam. Jetzt kommt der Winter und die Zahlungen werden noch höher. Ich habe keine Möglichkeit, einen so teuren Tarif zu bezahlen! Und ich weiß nicht, wie ich Ihr Unternehmen kontaktieren soll, ich habe alle Möglichkeiten ausprobiert. Ich bin wütend und verzweifelt!