Mömax Erfahrungen

Meine super coole Küchenlieferung

Also, ich hab im Mömax im Januar eine total tolle Küche bestellt. Der Mitarbeiter, der uns beraten hat, war wirklich nett und hat uns super geholfen. Aber man, wir warten jetzt schon seit 7 Wochen und haben immer noch keine Küche bekommen. Das ist doch echt nicht cool, oder? Das Schlimmste ist, dass die Leute am Telefon uns falsche Informationen geben und dann einfach nicht mehr ans Handy gehen oder auf Beschwerden nicht reagieren. Das ist echt mega ärgerlich!

Bestellung eines Stuhls

Oh man, was für ein Durcheinander! Ich wollte zum allerersten Mal etwas bei euch bestellen, aber es lief alles schief. Zuerst konnte ich den Artikel nur einmal bestellen, dann wurde die Lieferzeit von 2 bis 3 Wochen auf 6 Wochen verlängert. Dann kam endlich eine E-Mail, dass die Lieferung bald kommt. Doch dann fing der Ärger erst richtig an, als Hermes ins Spiel kam. Der erste Stuhl kam pünktlich an, aber auf den zweiten musste ich weitere 10 Tage warten. Wenn man etwas als Geschenk versenden möchte, sollte man das unbedingt bedenken.

Schränke

Als Kunde von Mömax bin ich wirklich enttäuscht. Ich habe am 17.12.2020 zwei Schränke bestellt, aber nur einen erhalten. Trotz vieler Gespräche und einem Ersatzangebot wurde die Lieferung ohne Vorwarnung abgesagt. Ich habe extra für die Lieferung einen Urlaubstag genommen. Nach einer Beschwerde habe ich nur die Antwort bekommen, dass die Spedition sich bald bei mir melden würde, aber es wurde mir keine Entschädigung angeboten. Hoffentlich findet Mömax bald eine gute Lösung. Der Kundenservice war wirklich enttäuschend und inakzeptabel.

Kauf einer Couchgarnitur

Kürzlich habe ich bei euch eine Couchgarnitur gekauft. Die Möbel werden erst in ein paar Wochen geliefert, deshalb kann ich noch nichts über sie sagen. Aber die Beratung durch Herrn Khalil Ali war wirklich super! Obwohl er Azubi ist, hat er uns bestens informiert und wir haben uns gut aufgehoben gefühlt. Er ist wirklich eine Bereicherung für jedes Möbelhaus.

Mein Regalkauf

Vor Kurzem haben wir ein total tolles Regal bei Mömax gekauft. Das Ding ist echt stabil und sieht super aus in unserem Zimmer. Ein total netter Typ namens Herr Monir hat uns beraten. Er wusste echt viel und war mega freundlich zu uns.

Stühle

Mein Einkauf bei Mömax war eine totale Enttäuschung. Der Kundenservice war eine Katastrophe! Die Mitarbeiter waren schwer zu verstehen und konnten mir nicht helfen. Selbst als ein klarer Produktionsfehler vorlag, hatte ich Schwierigkeiten mit der Retoure. Ich musste die Stühle in einem riesigen Karton verpacken, den ich gar nicht besaß. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmte auch nicht, die Qualität entsprach nicht den hohen Preisen. Nach vielen gescheiterten Abholversuchen muss ich jetzt persönlich in den nächsten Mömax Laden fahren, um mein Geld zurückzufordern.

Garden furniture

Also, ich hab mir neulich Gartenmöbel geholt und ich bin total enttäuscht. Das Material war überhaupt nicht wie beschrieben, die Möbel waren total falsch zusammengebaut, wir mussten alles wieder auseinandernehmen und neu machen, und der Stoff hatte überall lose Fäden. Als wir das reklamiert haben, hat es ewig gedauert, bis wir eine Antwort bekommen haben! Angeblich haben die mir Mails geschickt, die aber nie angekommen sind, und die Lösung war einfach nicht zufriedenstellend. Ich hätte die gleichen Möbel woanders für die Hälfte des Preises bekommen können. Der Service war echt mies und als Kundin haben die mich komplett verloren.

Möbel - 1 Monat Lieferzeit

Mein Einkauf bei Mömax war enttäuschend. Ich musste fast einen Monat auf die Lieferung meiner Möbel warten und der Kundensupport war nicht sehr hilfreich. Nach mehreren Anrufen erhielt ich endlich eine E-Mail an den Lieferanten. Obwohl die Möbel bereits angekommen waren, hatte ich keine Benachrichtigung erhalten. Die Produkte sind in Ordnung, aber ich musste ein paar Anpassungen vornehmen, da das Holz unbehandelt aussah.

Sonnenliege bestellt

Habe eine Sonnenliege bestellt, die leider Qualitätsmängel hatte. Die Rückabwicklung war sehr problematisch und der Schriftverkehr äußerst ärgerlich. Das Angebot von nur 5 Euro Nachlass war unfassbar angesichts der schwerwiegenden Defekte. Letztendlich ist die Liege unbrauchbar geworden. Die Retourenabwicklung war ebenfalls mangelhaft und insgesamt sehr enttäuschend.

Worst Custormer Service

We purchased 4 chairs for Dining Table. Everything went well till the moment we paid. The people in the Store House downstairs are very unfriendly ... rude. Also people at the counter (Information Centre) are very rude. We only had a simple request to take home only 2 chairs on the same day ... other 2 chairs next week. This was already discussed with the Sales person weather its feasible or not. Additionally we also cleared it at the time of payment but the lady at the counter didn't even bother to listen. We were send back ... forth from the Store Room to counter ... back to the Store Room due to miscommunication or rather lack of communication between Sales ... Store room team of Mömax. We had to spend 3 Hours for this issue of Mömax which was a terrible experience. Never Again to shop from this store.

Küchenplanung

Hatten am 10.08.23 in Dresden Termin zur Küchenplanung. Dieser wurde kurzfristig wegen Krankheit per Telefon abgesagt. Hätten am 18.08.23 erneut Termin in Dresden gehabt- nun ruft man mich erneut an und sagt den Termin wegen Krankheit ab! Wir fühlten uns schon echt verarscht! Einen Termin um 17 Uhr können die Kollegen nicht wahrnehmen, bieten uns stattdessen 10 Uhr an! Ist das Wetter zu schön zum arbeiten oder was? Welche arbeitende Bevölkerung kann denn bitte um 10 Uhr einen Termin wahrnehmen? Ein anderweitigen Termin konnte uns in Dresden gar nicht angeboten werden, da wir ja schon gerne den so stark angepriesenen Rabatt für Planungsküchen in Anspruch nehmen wollten.
Mein Mann wollte noch nicht aufgeben und rief bei der Mömax-Hotline an- dort erhielten wir dann für das Wochenende (26.08.23) einen Termin in Halle/Saale für 10 Uhr.
Wir fuhren also am Samstagmorgen um 8 Uhr in Dresden los, um pünktlich in Halle/Saale zu sein. Fahrtzeit für 1 Strecke: gute 1h40Min.
Als wir dort ankamen, sahen wir, dass es über Nacht ein Unwetter gegeben hatte und ein Mitarbeiter teilt uns mit, dass das Möbelhaus heute geschlossen bleibt, da es vollständig unter Wasser stehen würde. Computer und Telefone etc. würden auch nicht funktionieren. Unsere Küchenplanung konnte also erneut nicht stattfinden.
Ok. Für das Unwetter kann niemand etwas! Aber uns dort anreisen zu lassen, ohne irgendwelche Infos von der Mömax-Hotline war schon eine Frechheit! Die Mitarbeiter in Halle/Saale waren ja sicher nicht erst seit 5 Minuten in der Filiale!
Wir fuhren also wieder zurück nach Dresden, erneut 1h40Min. Um 10:30 Uhr rief uns dann die Mömax- Hotline an, dass der Termin heute nicht stattfinden kann aufgrund des Unwetters. Da haben wir uns ehrlich gesagt dann richtig verarscht gefühlt! Termin war um 10 Uhr und ihr ruft um 10:30 Uhr an, dass der Termin nicht stattfinden kann!?
Auf unsere Nachfrage, ob man noch irgendetwas machen kann, dass wir unsere Küche planen können und den Rabatt erhalten können, konnte man uns keine Antwort geben.
15 Minuten später rief uns die Hotline erneut an- man hätte nächsten Samstag (02.09.23) einen Termin in Halle und würde uns dann auch den Rabatt gewähren. Auf unsere Nachfrage, ob wir da nicht auch in Dresden planen könnten, sagte man uns, ja aber ohne den Rabatt. Wir sollten also erneut von Dresden nach Halle fahren!
Unklar war zu dem Zeitpunkt auch, ob das Möbelhaus bis dahin überhaupt wieder öffnen könnte- da ja laut den Mitarbeitern alles unter Wasser stand!
Ich selbst bin im 7. Monat schwanger und wollte nicht erneut mindestens 3 Stunden auf der Autobahn verbringen, da für mich diese Fahrten sehr anstrengend sind!
Nee ernsthaft, da schaff ich meine 20.000€ lieber woanders hin! Wenn es jetzt schon solche Probleme gibt, dann will ich gar nicht wissen, wie es wird, wenn die Küche geliefert und aufgebaut werden soll!
Das wars mit Mömax für uns- Danke für nix!

Loungegarnitur Moskau 1

Haben die Loungegarnitur Moskau1 gekauft und liefern lassen. Im Internet sah sie gut aus doch der Schreck kam als die Loungegarnitur geliefert wurde. Tisch mit Beschädigung ( Fotos vorhanden ). Die Pulverbeschichtung mangelhaft. Die Sitzpolster so weich das sie nach 2 Wochen durchgesessen sind. Es gab von Mömax nur 100 Franken als Preisnachlass.
Absolut mangelhaft eher ungenügend. Leider muss ich einen Stern vergeben eher null Sterne.
NIE WIEDER MÖMAX.
Datum der Erfahrung: 28. April 2023

Loungegarnitur Moskau1

Loungegarnitur Moskau1
Haben die Loungegarnitur Moskau1 gekauft und liefern lassen. Im Internet sah sie gut aus doch der Schreck kam als die Loungegarnitur geliefert wurde. Tisch mit Beschädigung ( Fotos vorhanden ). Die Pulverbeschichtung mangelhaft. Die Sitzpolster so weich das sie nach 2 Wochen durchgesessen sind. Es gab von Mömax nur 100 Franken als Preisnachlass.
Absolut mangelhaft eher ungenügend. Leider muss ich einen Stern vergeben eher null Sterne.
NIE WIEDER MÖMAX.

Sofa gekauft

Wir haben bei Mömax ein Sofa gekauft für unsere Neubauwohnung. Wir stellten nach 10 Tagen fest, dass das Sofa hinten einen Riss hat. Wir waren 3x vor Ort, haben X-mal telefoniert und auch viele Mails geschrieben, jedoch geht alles seeeeeeeeeehr langsam vorwärts. Würde ich nicht eine Menge Zeit darin investieren würde sich nichts tun. Der Polsterservice, mit welcher ich auch eine sehr negative Erfahrung gemacht habe, konnte den Riss auch nicht professionell zunähen. Auf einen nächsten Polsterservice Termin muss ich nun mehr als einen Monat warten, dabei bin ich nun seit 2 Monaten bereits am warten. Nun muss ich ja wieder herumtelefonieren, um den Termin zu beschleunigen. Sollte sich das nicht klären? Behalte ich das neue, teure Sofa mit einem Riss?Ich muss ehrlich sagen der Service geht garnicht! Die Möbel sind jedoch sehr schön:)

Abholservice - retour

Es geht nicht um den fehler den ein mensch machen kann, sondern um die art wie man miteinander umgeht... Schrank Gekauft und abgeholt, da schafft man es nicht mal die richtige Anzahl der Pakete mitzugeben, dazu noch falsche einlegebögen, beim Aufbau bemerkt und angerufen, beschuldigen sie noch einen, mit was für einer unfreundlichen Art, ...aus dem abhollager... die müssten sich erstmal die Überwachungskameras anschauen nicht das wir lügen würden... also nochmal hin um sich diese abzuholen und die Böden umzutauschen. Da fing der Spaß erst richtig an! Zum abhollager geschickt, von dort aus zum Laden rüber, vorne an der Info, habe ich ihr Gespräch gestört Mit der kollegin also nochmal weitergeschixkt worden zu der Dame die uns diese verkauft hat. Wie kann es sein das man den Schrank mit der größeren Breite bestellt aber dazu die kleineren Böden? Der Sinn fehlt. Dann zur Kasse genauso unfreundlich wenn man nicht die Augen aufmacht um alles einzuscannen, kann ich auch nichts für.
Wieder ins Lager um die Böden, die zum glück auf Lager waren zu holen.
Und dann noch 10€ drauf rechnen weil es nun die größeren Böden sind. Anstatt sich mal zu entschuldigen und wenigstens das als Fehler von denen zu übernehmen... unmöglich das ganze

Rückgabe nur gegen Gutschein

Kurzer Hinweis meinerseits, dass eine Rückgabe einer Ware, die nicht in Empfang genommen wurde nur gegen einen Gutschein erfolgt und nicht der Kaufbetrag wieder ausbezahlt oder zurücküberwiesen wird. Ich hatte mich leider vermessen und nach Bezahlung, aber vor Abholung (das Lager befindet sich 20 km vom Möbelhaus entfernt) den Kauf rückgängig gemacht. Nach diversen Mails hatte ich es dann gut sein lassen. Ich wollte das Geld ausbezahlt oder überwiesen haben, letztlich nur einen Gutschein erhalten. Das Verhalten finde ich nicht angemessen. Jeder Discounter zeigt sich kulanter. Den Gutschein werde ich einlösen oder verschenken, allerdings keine Weiterempfehlung aussprechen.

KÜCHE

Ich habe im August 2022 eine Bestellung aufgegeben, sie haben die Küche immer noch nicht fertig und sie sagen, dass der März in der ersten Woche kommen wird, es ist 6 Monate alt, aber die Küche ist nicht da.
Bitte denken Sie sorgfältig nach, bevor Sie bestellen.

Rabatt wurde nicht gewährt - Fragen nicht beantwortet - NIEWIEDER!

Das ist leider der schlechteste Kundenservice ! ich bestelle dort nie nie wieder und rate allen doch wo anders zu bestellen.

Mömax

Mömax hat schöne Küchen, Möbeln usw. Deshalb hab ich mich entschieden bei Mömax für mein erstes Eigenheim eine qualitativ hochwertige Küche zu holen. Bei der ersten Beratung war alles gut und wir haben gemeinsam eine Küche nach meinem Geschmack designed. Ich war vorerst sehr zufrieden. Doch bei Nachfragen bin ich wieder persönlich auf sie zugekommen. Da fing es an! Bei normalen Fragen, wie zb. wann die Küche ankommt, hat man eine schnippische Antwort bekommen. Es wurde mir gesagt: „Na wenn sie im Vertrag lesen können, dann wüssten sie es. Wenn sie ein Auto kaufen dann müssen sie doch auch wann Sie ihr Auto bekommen“. Natürlich stand das im Vertrag, jedoch wollte ich nochmals sichergehen da nicht genau das Datum steht, sondern nur 8 Wochen nach der Ausmessen der Küche. Der Grund warum ich gefragt habe ist nicht, weil ich nicht in den Vertrag geschaut habe, sondern weil ich nicht wusste, wann die Küche ausgemessen wurde, weil Mömax mit den alten Bewohnern des Hauses einen Termin ausgemacht hatten und ich damit nichts zu tun hatte. Zudem wurde uns am Anfang gesagt, dass es manchmal sein kann, dass einige Teile nicht geliefert werden können, weshalb es auch zu Verzögerungen kommen kann. Wie gesagt, ich wollte nur sichergehen.
Naja ich hab seit vier Monaten die Küche und bin nicht zufrieden. Die Spülmaschine hat nicht einwandfrei funktioniert und ich musste den Hersteller kontaktieren und nicht Mömax selbst. Derjenige, der sich die Spülmaschine angeschaut hat, hat gesagt, dass jemand sich die Küche anschauen muss und wir deshalb bei Mömax anrufen sollen, weil die Türen und Schubladen schon schief hängen und nicht mehr ebenmäßig sind. Die Teile wurde nicht sauber montiert. Daraufhin habe ich da angerufen, um zu fragen, ob jemand kommen kann und sich das anschauen könnte. Da wurde mir nicht geholfen und es wurde gesagt, dass wir es selbst machen müssen. Es gab eine Diskussion, da ich der Meinung war, dass nicht sauber montiert wurde. Daraufhin habe ich ihm sachlich erklärt, dass ich Befürchtungen habe, dass durch das selbst Hand anlegen, wir etwas beschädigen und die Garantie dann nicht mehr gültig wäre. Außerdem habe ich ihm meine Verwunderung geschildert, dass sie niemanden zu uns schicken, um sich das anzuschauen, da derjenige der unsere Spülmaschine repariert hat, uns gesagt hat, dass es wir da anrufen können um sich das anzuschauen. Daraufhin antwortete der Mömax Mitarbeiter „wenn ihnen gesagt wird dass Sie 1000€ bekommen, bekommen sie auch nicht das Geld“. Es ist einfach die gleiche Art und Weise wie ich es schon von Mömax kenne. Kann Mömax überhaupt nicht weiterempfehlen. Vor allem nicht, nach dem Kauf einer Küche wenn man Hilfe benötigt.

Sehr freundliches, zuvorkommendes Personal! Ich wurde sehr nett und höflich bedient!