Coolblue Erfahrungen
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Erfahrungen (297)
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Kühl-Gefrierkombination
Wirklich super! Die Lieferung ging mega schnell, der Preis war unschlagbar und die Auswahl einfach top. Sie haben sich genau an die Lieferzeit gehalten und das Paket kam sogar früher als gedacht. Die Mitarbeiter waren total fleißig, kompetent und gründlich. Ich werde auf jeden Fall wieder bestellen!
Termine, schnelle Kommunikation
Dieser Laden ist wirklich top, definitiv ein Vorbild für viele andere Unternehmen. Die Termine wurden immer eingehalten und die Kommunikation war super schnell und transparent. Einfach spitze, besser geht es nicht!
Bestellung MacBook Pro
Am Samstag um 23 Uhr habe ich mir ein neues Laptop in einem tollen Angebot bestellt. Direkt habe ich eine E-Mail mit der Sendungsnummer von DHL erhalten. Eigentlich sollte das Laptop am Montag eintreffen, aber DHL hat es vermasselt und es kam erst am Dienstag an. Trotzdem war Coolblue wirklich schnell und hat mir stets Updates geschickt. Die Bezahlung war auch unkompliziert. Das Laptop war sogar 400 Euro günstiger als in anderen Geschäften. Einfach genial!
Waschmaschine
Ich hatte dasselbe Problem wie jemand anderes. Meine Waschmaschine war kaputt und als ich den Kundenservice kontaktiert habe, haben sie mir am nächsten Tag prompt eine neue geliefert. Der Kundenservice war wirklich super und ich bin rundum zufrieden mit dem ganzen Ablauf.
Monitor bestellt
Ich war zunächst skeptisch, weil es so viele negative Bewertungen gab, aber die Lieferung kam wirklich schnell an und der Preis war einfach unschlagbar. Der LG 27" UP85NP wurde schon am nächsten Tag geliefert und das auch noch für nur 289€. Echt klasse!
Skeptisch, positiv überrascht, schnell geliefert
Also, ich war zuerst echt unsicher, ob ich hier bestellen soll, weil es so viele verschiedene Meinungen und negative Bewertungen gab. Aber ich hab es einfach riskiert und oh mein Gott, ich bin total begeistert! Ich hab gestern bestellt und heute war mein Paket schon da. Ist das nicht krass?! Und mein Artikel war auch in perfektem Zustand, total keine Beschädigungen oder so. Einfach super!
Lieferversprechen ist ein absolutes Lockangebot!
Lieferversprechen ist ein absolutes Lockangebot!
Bestellt wurde ein 40 Zoll ultrawide monitor von Samsung zu einem Black Friday angebot.
Ich habe mir schon gedacht, dass die 24 h. Lieferversprechen nicht ganz eingehalten werden. Daher Donnerstag bestellt, und Samstag als Lieferdatum angegeben. 3 Telefonate und 2 Gespräche vor ort geführt, damit das mit der Lieferung klappt, am Samstag extra auf HomeOffice umgestellt damit das Paket angenommen werden kann.
Was ist dann passiert? das Paket wurde an DHL abgegeben, was jetzt am Mittwoch erst geliefert wird. ein weiterer Urlaubstag dafür geopfert.
Über die Hotline werde ich nur abgelehnt, lediglich ein Mitarbeiter war so Kulant und hat einen kleinen 20€ Gutschein (bei einem Bestellwert von fast 1000! EUR) eingetragen. Dann nochmal mehrere Telefonate. Viel zu viele Wörter über Whatsapp gewechselt.. in keinster Weise wird auf den Kunden eingegangen.. nur dass es ach so einem Leid tut.
Dazu sei gesagt: Ich wohne ein paar straßen weiter von der Filiale.. warum wird das paket an DHL gegeben, was dann erst von Krefeld wieder zurück nach Düsseldorf gebracht werden soll?
also zusammengefasst:
- ca. 1000€ Bestellwert.
- 120h Lieferverzögerung (statt 24h)
- "Service"-Mitarbeiter am Telefon, die den Service verweigern.
- 1 Urlaubtstag, 8 arbeitsstunden verloren (wer bezahlt mir die?)
- 20€ Trostgutschein, sonst kein bischen entgegenkommend.
- warum wird ein 49 Zoll ultrawide monitor als "Kleinpaket" kategorisiert?
(Whatsapp auszug)
..."Daher arbeiten wir mit der DHL zusammen, um Kleinprodukte auch auszuliefern. "...
..."Meine Kollegin hat dir fuer die Verzoegerung bereits einen Gutschein per Mail zugeschickt, hierbei koennen wir nicht mehr tun." ...
Das allerletzte mal hier bestellt.
p. s. für die armen die hier antworten müssen: hier ist die Bestellnummer 77031366.Samsung-Handy bestellt
Der Kundenservice von Coolblue hat mich total umgehauen! Gestern Nachmittag habe ich angerufen, um ein paar Fragen zu klären, und der Mitarbeiter war super freundlich und hilfsbereit. Nachdem ich meine Bestellung online aufgegeben hatte, war mein neues Samsung-Handy ganz schnell bei mir zu Hause. Ich war echt überrascht von der Schnelligkeit und dem Komfort des ganzen Bestellprozesses. Andere Firmen können sich da echt 'ne Scheibe abschneiden!
Schnell, zuverlässig, kundenorientiert
Coolblue hat meine Erwartungen wirklich übertroffen. Der Bestellvorgang war so reibungslos und schnell, ich war wirklich angenehm überrascht. Der Service war einfach nur hervorragend - ich habe sogar nützliche Tipps für das Produkt bekommen, noch bevor ich es ausgepackt hatte. Solche Aufmerksamkeit für den Kunden ist wirklich selten und wird von mir sehr geschätzt. Ich liebe es einfach, solche positiven Erfahrungen zu machen und bin deshalb wirklich beeindruckt von diesem Unternehmen.
Waschmaschine Samsung
Samsung Waschmaschine im Dezember gekauft nach 3 Wochen defekt - neue Waschmaschine im Januar erhalten im August defekt. Service geht über Subs die Termine von 07:30 Uhr - 18:00 Uhr machen, melden sich maximal 15 Minuten vorher. Haben kein Zubehör oder so dabei, sodass ein zweiter Termin stattfinden muss. Die Kosten für die zwei freigehalten Tage trägt der Käufer also ich. Coolblue hält sich komplett raus und schiebt alles auf Samsung und den Kunden. Wenn Sie auf Mails antworten, dann immer mit 0815 Floskeln, die einen nur noch mehr aufregen.
So sieht schlechter Kundenservice aus.
Absolut keine Kaufempfehlung.Lagernde Töpfe nach 8 Wochen noch immer nicht geliefert
8 Wochen Wartezeit auf lagernde Ware?! Angeblich liegt es an DHL. Die haben mir aber nach mühsamen 2 Wochen bestätigt, dass es nicht an ihnen liegt.
Eigene Probleme auf den Kunden abzuwälzen und nur vertrösten, so geht schlechter Kundenservice! Dort etwas zu kaufen kann ich definitiv nicht empfehlen, es sei denn man will eigentlich nichts bekommen.Nach 7 Wochen noch immer keine Töpfe
Am 10.7. bestellt. Heute am 29.8. bekomme ich erneut die Auskunft, dass es maximal 14 Tage dauert, bis die Schwierigkeiten die Cool Blue mit seinem Zustelldienst hat, geklärt sind. Die gleiche Antwort bei jeder Nachfrage. Der Artikel wird als sofort lieferbar damals wie heute angezeigt. Kurzum: ganz ganz schlechter Kundenservice. Geht eigentlich nicht schlechter, als 7 Wochen nach der Bezahlung noch immer um Lieferung der Ware betteln zu müssen!
Verzögerungen
Wochen vergingen, ohne dass ich mein Geld zurückerhielt, und ich musste mehrmals den Kundenservice kontaktieren, um den Status meiner Rückerstattung zu erfragen. Leider erhielt ich nur vage Antworten und keine konkreten Lösungen. Es schien, als ob mein Anliegen in einer endlosen Warteschleife feststeckte.
Gott sei Dank konnte ich mein Geld schließlich dank der Hilfe von PayPal zurückbekommen. Ohne ihre Unterstützung wäre ich wahrscheinlich immer noch um mein Geld betrogen worden. Es ist unglaublich enttäuschend, dass ich aufgrund der mangelhaften Abwicklung seitens Coolblue auf externe Dienste wie PayPal angewiesen war, um mein Recht auf eine Rückerstattung durchzusetzen.
Was mich besonders ärgert, ist die Tatsache, dass meine Bewertung anscheinend verschwunden ist. Als Verbraucher habe ich das Recht, meine Erfahrungen zu teilen und andere potenzielle Kunden über meine Probleme zu informieren. Es ist frustrierend, dass meine kritische Meinung nicht akzeptiert wird und möglicherweise unterdrückt wurde.
Darüber hinaus finde ich es unprofessionell und respektlos, dass ich in den E-Mails und der Kommunikation von Coolblue geduzt wurde. Als Kunde erwarte ich eine angemessene und höfliche Ansprache.
In Anbetracht all dieser Schwierigkeiten und des mangelhaften Kundenservice habe ich meinen Fall dem Verbraucherschutz gemeldet. Es ist bedauerlich, dass es zu solchen Maßnahmen kommen musste, aber ich fühle mich verpflichtet, andere Verbraucher vor ähnlichen Problemen zu schützen und sie vor einem ähnlich frustrierenden Erlebnis zu bewahren.
Insgesamt bin ich von meiner Erfahrung mit Coolblue und Trusted Shops sehr enttäuscht. Ich werde meine Einkäufe in Zukunft woanders tätigen, da ich solch unprofessionelle Geschäftspraktiken nicht unterstützen möchte.Rücksendung
Ich hatte vor kurzem eine sehr frustrierende Erfahrung mit Coolblue, als ich eine Lampe zurückgeschickt habe und um meine Rückerstattung kämpfen musste. Obwohl der Prozess insgesamt länger gedauert hat als erwartet, wurde mir vom Kundenservice stets mitgeteilt, dass ich mich noch weitere 2 Tage gedulden sollte. Dieses ständige Warten hat mich frustriert, da ich gehofft hatte, dass die Rückerstattung schneller bearbeitet werden würde.
Nachdem ich feststellte, dass der Prozess sich verzögerte, entschied ich mich, die Hilfe von PayPal in Anspruch zu nehmen. Mit ihrer Unterstützung konnte ich schließlich meine Rückerstattung erhalten. Es ist schade, dass ich auf externe Hilfe angewiesen war, um mein Geld zurückerstattet zu bekommen.
Um andere Verbraucher zu schützen, habe ich mich dazu entschlossen, eine Beschwerde beim Verbraucherschutz einzureichen.
Insgesamt war meine Erfahrung mit Coolblue sehr enttäuschend. Der Kundenservice konnte meine Erwartungen nicht erfüllen und ich musste lange auf meine Rückerstattung warten. Es ist bedauerlich, dass ich auf zusätzliche Maßnahmen wie die Kontaktaufnahme mit PayPal und den Verbraucherschutz zurückgreifen musste, um mein Geld zurückerstattet zu bekommen.Mac
Vorsicht! Bestellen Sie hier nichts!
Ich kann vor diesem Unternehmen nur warnen. Ich bekomme eine Mail dass der von mir gewuenschte Mac nun lieferbar sei und bestelle ihn per Paypal. Das Geld wird abgebucht und eine Bestellbestaetigung und Tracking Nummer wird gesendet. Eine Stunde spaeter wird die Bestellung von Coolblue storniert. Aber einedirekte Rueckzahlung erfolgt nicht und auf diese soll ich mich 5 Tage gedulden? Ich habe dieser Firma kein Einverstaendnis gegeben mit meinem Geld zu arbeite n sondern ich benoetige is fuer einen Mac. Auf meine Aufforderung sofort zurueckzuerstatten geht man nicht ein. Das ist unterste Schublade und ich werde mir weitere Rechtsmittel vorbehalten sofern. mein Geld nicht bis heute abend rueckerstattet ist. Stornieren ohne Geldzuruecksenden? Wo gibt es den sowas. Unverschaemtheit!Die Coolblue erfühlt nicht die geringste Erwartungen
Die Coolblue erfühlt nicht die geringste Erwartungen
Am 14.05.2023 Kühlbox "CoolFreeze CFX 35W" bestellt und bezahlt. Sollte in 2 Tagen geliefert werden, nach 12 Tagen immer nicht angekommen. Telefonisch fast unerreichbar. Organisatorisch ist die „Coolblue“ am Boden der Realität… Senden per E-Mail „Packet-Verlust Anfragebogen“ (23.05.2023) von nicht versendeten waren ?
Am 24.05.2023 -
das an Sie addressierte DHL Paket wurde durch den Absender zurückgerufen.
Ihre Sendung von:
Coolblue GmbH
Sendungsnummer:Macbook
Sehr, sehr schlechte Erfahrung.
Ich habe ein Macbook gekauft, und zwar wegen Problem mit der Zahlung in der Website - Ich habe 2 mal Geld ausgezahlt - in total von 5000 Euro.
in dem Moment, zeigt es als Fehler an, deswegen habe ich nochmal versucht, und beim dritten Mal hat es geklappt.
und jetzt fängt die Probleme an.
Coolblue hat 3! mal Geld ausgebucht - ca. 8000 Euro! für 1 Laptop!
Es sollte gestern angekommen werden, aber nicht passiert.
sehr schlecht, sehr traurig und bisher 8000 Euro sind weg!Nie wieder Coolblue
Nie wieder Coolblue! Wenn ich Minuspunkte geben könnte, würde ich dies tun. Hatte zu meiner Bestellung 70641350 am 01.03.2022 114,99 Euro überwiesen, am 08.03.2023 telefonisch an den Kundenservice gewendet, da bis dahin keine Bestellbestätigung oder Ware eingegangen war. Es hieß, das die Zahlung nicht zugeordnet werden konnte und das Geld auf dem Rückweg zu mir sei . Deswegen nochmal am 08.03.2023 bestellt und am 09 03.2023 über Klarna bezahlt. Am 09.03.2023 wurde die Bestellung seitens Coolblue storniert und ich erhielt das Geld über Klarna am 13.03.2023 zurück. Aber auf meine Rückzahlung vom 01.03.2023 warte ich bis heute (25.04.2022) immer noch! Trotz mehrmaligen Anrufen und E-Mails wird man immer nur vertröstet und man soll sich gedulden. Kundenservice gleich null! Ich werde nie wieder etwas bei Coolblue bestellen!
Sony Over-Ear Kopfhörer
Sehr schlechte Erfahrung gemacht mit CoolBlue!
Mein dort gekaufter teurer Sony Overear Kopfhörer (fast 300 €, Sony Sony WH-1000XM4) war nach 2 Monaten kaputt.
Ich bekam keine Erstattung weil angeblich ein Wasserschaden vorlag!
Stattdessen musste ich noch 30 € für die versuchte erfolglose Reperatur zahlen!
Sehr ärgerlich! Bei Amazon wäre das nicht passiert!Waschmaschine
Habe eine Waschmaschine bestellt und per klarna Sofortüberweisung gezahlt.
Bestellung innerhalb 1 Tag Lieferung. Nachdem keine E-Mial kam habe ich mit coolblue telefoniert. Die haben mich aufgefordert bei klarna anzurufen da klarna die Sofortüberweisung, die aber von meinem Konto bereits abgebucht wurde wieder zurück zu holen. Ein sehr übler Service. Hier wird mit Kundengeldern gearbeitet. Die Kunden werden mit der Rückzahlung hingehalten. Never again coolblue und ebenso klarna ist keine Kaufoption mehr für uns. Ausser dummen Sprüchen und Versprechen am Telefon passiert nix. Ein Fall für den Verbraucherschutz
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