Coolblue Erfahrungen

Logitech Gaming Lenkrad

Am 24.01. Bestellte ich ein Gaming Lenkrad von Logitech mit dem Versprechen das es am nächsten Tag geliefert wird. Da es sich nach der Bestellung herausstellte das dem Lieferdatum nicht entsprochen werden kann, stornierte ich dann die Bestellung und organisierte es anderweitig. Das Lenkrad befindet sich bei Coolblue und war NIE in meinem Besitz. Die Frau am Telefon war Anfangs auch sehr freundlich. Nach etlichen Mails und Anrufen haben wir heute den 27.02. Und ich habe mein Geld immer noch nicht. Es wurde immer gesagt das dass geld schon zurück Erstattet wurde, sowohl telefonisch als auch per Mail. Immer wieder wurde ich angelogen.Nun habe ich den Paypal Käuferschutz eingeschalten. Coolblue hat allerdings wieder bis zum 5. MÄRZ zeit sich erstmal dazu zu äußern. Das Heisst ich muss immer noch Warten. Ich Rate wirklich JEDEM dringend seine Bestellungen woanders zu tätigen.

Coolblue

Wir haben bei Coolblue einen Drucker (Epson EcoTank et-5800) bestellt, so weit erst mal eine ganz normale Sache, mag man meinem. Das Gerät wurde am 16.01.2023 auf der Internetseite von Coolblue bestellt. Der neue Drucker wurde dringen benötigt, da der alte Bürodrucker leider kaputt gegangen ist. Daher wurde schneller Ersatz benötigt, das war auch einer der Gründe, warum Coolblue als Händler ausgesucht wurde, da mit einer Lieferung am nächsten Tag geworben wird. So wie mit einem guten Kundenservice. Daher diesmal die Bestellung bei Coolblue und nicht bei Amazon.

Schon am gleichen Tag 16.01.2023 wurde uns per E-Mail eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung geschickt. In dieser Stand das, das Gerät das Lager verlassen habe und auf dem Weg zur DHL sei und der Liefertermin der 17.01.2023 sei.

Am nächsten Tag 17.01.2023 prüften wir dann den Status der Sendung, allerdings hatte sich zu unserem Bedauern dieser nicht geändert und blieb bei (Die Sendung wurde elektronisch angekündigt). Was für Verwunderung sorgte, da Coolblue schrieb, das die Sendung das Lager verlassen habe. Aber wir wissen alle Fehler können passieren und ein Tag Verzögerung ist auch nicht weiter schlimm. Über den Tag prüften wir dann ein paarmal den Status der Sendung, der sich aber leider nicht änderte.
Also kontaktierten wir den Kundensupport von Coolblue dieser antwortet auch schnell auf unser E-Mail und entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten. Dabei wurde auf Probleme bei der DHL verwiesen. Der neue Liefertermin wurde spätestens festgelegt auf 20.01.2023. Auf eine erneute Nachfrage am 18.01.2023, da sich der Status immer noch nicht geänderte hat und das Gerät weiter nur als elektronisch angekündigt bezeichnet wurde. Gab man uns dann erneut einen neuen spätesten Liefertermin diesmal war es der 21.01.2023. Dazu gab es noch einen 20€ Gutschein.

Also warteten wir bis Samstag, den 21.01.2023 über den Zeitraum vom 18.01.2023-21.01.2023 änderte sich der Status der Sendung immer noch nicht und blieb bei (Die Sendung ist elektronisch angekündigt). Also fragten wir erneut bei dem Kundensupport von Coolblue nach. Dazu muss man wissen, das uns fast täglich E-Mails von Coolblue erreicht haben, in denen gefragt wurde, wie wir den Drucker und die Leistungen von Coolblue bewerten. Am Samstag gab es dann leider keine Antwort mehr vonseiten Coolblue. Also behielten wir den Status der Sendung im Auge, der sich wie hätte man es gedacht, sich nicht geändert hat.

Am 23.01.2023 wurde auf unsere E-Mail geantwortet, dabei ging es dann im Allgemeinen darum, dass der DHL Streik das Problem für die gesamte Verspätung sei dazu sollte man anmerken, das der Streik der DHL erst am 20.01.2023 vollbegonnen hat und am 19.01.2023 noch eingeschränkt gearbeitet wurde. Dazu beschränkte sich der Streik auf die großen Verteilzentren. Bei uns in der Region lief die Ausstellung von Briefen und Paketen also weiter. Somit hatte der Streik nichts mit dem bei uns vorherrschenden Problem zu tun und wurde einfach als günstige ausrede für alte Probleme genutzt. In der E-Mail gab man uns dann zwei Lösungsvorschläge, wobei der erste Lösungen in der von uns vorangegangenen E-Mail angesprochen wurden und Coolblue leider nicht selber auf die Idee gekommen ist.

Die erste Lösung war, einen zweites Paket rauszuschicken. Die Zweite war es, das Geld einfach zurück zubekommen und den Drucker woanders zu bestellen.

Wir antworteten auf die E-Mail keine Stunde später (23.01.2023 9 Uhr) dabei wählten wir die erste Lösung und hofften, dass der Drucker diesmal schneller seinen Weg zu uns findet. Uns wurde dann in einer weiteren E-Mail bestätigt, dass die erste Bestellung retourniert wird und eine neuer Drucker losgeschickt wird. Der dann am 24.01.2023 bei uns eintreffen soll. Heute haben wir den 24.01.2023 auf die erneute Anfrage bei Coolblue warum wir keine Versandbestätigung bekommen haben wurde uns in einer E-Mail mitgeteilt, das der Drucker das Lager gestern nicht mehr verlassen hat und die Bestellung wohl keine 24 Stunden braucht, bis sie Versandfertig ist, also das Lager von Coolblue verlässt, sondern im besten fall 48 Stunden,es wurde uns aber in der gleichen E-Mail auch mitgeteilt, dass das Paket voraussichtlich heute rausgeht, aber es nicht zu versprechen ist. Wir uns dann noch mal melden sollten, falls wir heute keine Versandbestätigung erhalten. Jetzt haben wir 13:00 am 24.01.2023 und bis jetzt habe ich keine Versandbestätigung bekommen.
Alles in allem ein sehr schlechter Service und Kundensupport ( nur standard Texte Bot ähnlich) und nicht das, was in der Werbung und auf der eigenen Internetseite beworben wird. Schade, dass man keine null Sterne geben kann, weil einer ist tatsächlich nach dieser Tortur noch zu viel.

Maranz AV-Reseiver

Artikel wurde bestellt, in der umgehend eingehenden email wurde Lieferung für den nächtsten Tag zugesichert. Als am nächsen Tag um die Mittagszeit in Verlaufsstatus das Gerät noch nicht einmal verpackt war, rief ich in Düsseldorf an, um mich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen. Die Dame teilte mir mit, daqs Gerät sei nicht vorrätig und kommt auch nicht mehr rein...

Absolut nicht zu empfehlen Schlimmste Erfahrung aller Zeiten

Ich würde gerne sogar weniger als einen Stern geben.
Am 06.12 bestellte ich auf dieser Webseite ein Kofferset + Kofferwaage, weil die Firma angibt, dass die Koffer am nächsten Tag geliefert werden, wenn sie vor 17 Uhr bestellt werden, und ich sie dringend benötigte.
Die Zahlung wurde sofort von PayPal abgebucht, aber ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
Am 08.12 habe ich immer noch keine Bestellbestätigung oder die Koffer erhalten, und die Bestellung erscheint nicht einmal in meinem Kundenbereich auf der Website.
Ich kontaktiere den Kundenservice per E-Mail, sie stornieren die Bestellung, weil sie die Zahlung nicht zuordnen können. Ich bin fassungslos und bitte um sofortige Neubestellung, da ich die Koffer dringend benötige. Sie öffnen eine neue Bestellung in meinem Namen für das falsche Kofferset und ohne Kofferwaage. Es ist 16:00 Uhr, ich versuche immer wieder, den Kundenservice anzurufen, aber niemand geht ans Telefon, obwohl der Anrufbeantworter wiederholt „Du bist der Nächste, es ist niemand mehr in der Warteschlange“.
Ich habe noch nie so eine schlechtere Erfahrung gemacht, Waren im Internet zu bestellen. Nie mehr.

Schlechter Service wenn Bestellung nicht ankommt

Ich habe zwei Monitore bestellt, von denen leider nur einer bei mir ankam. Da es sich um black friday Angebote handelte und der Monitor bei Coolblue mittlerweile ausverkauft ist, muss ich mir den Monitor jetzt woanders für einen höheren Kaufpreis bestellen.

Nach § 281 BGB ist Coolblue für den hierdurch entstehenden Differenzbetrag schadenersatzpflichtig.

Dummerweise wird im Servicecenter gemauert und man bekommt niemanden ans Telefon, der hier eine Entscheidung treffen kann. Es heißt man habe mit dem Backoffice geredet und die Entscheidung sei gefallen. Einen Rückruf werde man nicht veranlassen und durchstellen könne man einen nicht.

Genau so einen Unsinn kann man vor Weihnachten wirklich nicht gebrauchen und der Umstand, dass man niemanden ans Telefon bekommt, der eine Entschiedung treffen kann, ist ein Zeichen miesesten Services.

Finger Weg von Coolblue!

AUFPASSEN bei Rückerstattung

Wie viele mit mir....Bestell- und Liefersercice sind super schnell.
ABER bei Rückerstattung bekommt mann ungefragt Gutschein !
Was soll ich mit 7 euro Gutschein anfangen ?
Oder es werden zuerst euro 25 zugesagt , und bei Nachfrage nach 10 Tage habe ich kein Recht auf diesen winzigen Betrag !

Ich fürchte das mann bei Coolblue nur Kunde ist bis Zahlung.

Bestellung

VORSICHT ungenügender Service.
Ich habe einen Stuhl bestellt, online hängen geblieben wegen Lieferoptionen,
dort angerufen (Ginsbacke die mich Duzte!!) ohh ohhh ohh mache ich es händisch also alles auf Anfang die hat alle Daten eingegeben und gleicher Fehler ohh ohhh ohh mache ich anders ich bekomme ne Mail und Zahlungsaufforderung!! Ok dann bezahlt ein Tag später die Stornierung (angeblich von mir) angerufen ohh ohhh ohh ja sorry Stuhl kann nicht versendet werden mit DHL!! Ok stornieren wir alles 4 Tage später wurden die 289 Euro DOCH abgebucht, wieder angerufen das übliche ohh... ja das ist jetzt blöd aber die Rückzahlung geht frühstens nach 11 Tagen!! darauf entfuhr mir ein OOOHHHH! nun warten wir mal ob und wann das Geld zurück gebucht wird.
MEINE Erfahrung Finger weg!!

Freundlicher Service und schnelle Lieferung

Vertrauenswürdig ich habe zum allerersten Mal bei Coolblue bestellt und bin begeistert und zufrieden,Samstag Abend bestellt Montag Vormittag war da . Der Lieferant war freundlich und nett .
Ich werde weiter empfehlen

Schlechtester Shop und Service jemals

Im Juli bestellt und September Geld zurück bekommen weil coolblue unfähig ist und den Kunden an der Nase herumführt trotz deren eigener Fehler. Hier muss man wohl die Daumen drücken, ob man das richtige Produkt bekommt. Wenn nicht hat man das Theater an der Backe! Aussage vom Support: "Leider kann ich nicht garantieren, dass beim Umtausch auch die [richtige Tastatur] verschickt wird."."Daher wäre es wichtig zu schauen, ob du bei einer zweiten Lieferung auch die richtige Tastatur erhälst." Einfach lächerlich, dass dies nicht gewährleistet werden kann. Das war nur ein kleiner Auszug des desolaten Services. Ich kann definitiv davon abraten. Im Normalfall gebe ich mir nicht die Mühe meine Zeit für eine Bewertung zu schreiben aber da mir hierbei so viel Zeit, Nerven und letztendlich auch Geld vermiest wurde, muss hierfür einfach eine Warnung ausgesprochen werden.

Bestellung

Hallo, am 30,8, online bestellt. Am 5.9. im Laden in Düsseldorf abgeholt. Super geklappt und für mich als Düsseldorfer eine echte Alternative zu Saturn und Media Markt. Sehr zu empfehlen.

Apple Watch Series 7 41mm

Ich habe Montag Nacht zum ersten Mal auf CoolBlue eine Apple Watch Series 7 44mm mit Alu-Gehäuse und Siliconband bestellt.
Auf das Produkt selber möchte ich nicht so sehr eingehen, da es mit einem ungewöhnlich und KOMPLETT leeren Akku ankam und ich es deshalb gerade erstmal voll-laden und testen muss damit ich sicher bin, dass das Produkt unversehrt ist.
Auch nochmal zu der "unversehrtheit", das Päckchen kam in einem absurd großen Karton an ohne jegliche Polster oder sonstiges was für mich ein absolutes no-go ist hier nochmal zu bestellen, auch wenn das Produkt evtl. 100% in Ordnung ist.
Es kann nicht sein, dass ich ein multimedia Produkt für fast 400€ bestelle und es so dermaßen unsicher und riskant verpackt wird, auch für die, die evtl. überlegen sowas zum ersten mal hier zu bestellen.
Die Webseite selbst war sehr zugänglich und einfach.
Auch Preislich absolut lohnenswert, aber das entschuldigt für mich nicht das durchhaus hohe Risiko einer Beschädigung aufgrund von der Mangelhaft abgesicherten Verpackung zu der ungewöhnlichen Tatsache, dass die Uhr komplett leer war?!

Drucher HP

Habe einen Drucker bestellt, ist sehr schnell geliefert worden, Produkt HP Qualität sehr gut. Also gerne wieder.

TP-Link Tapo C200

Super schnelle Lieferung. Vormittags bestellt; am nächsten Tag um 12 Uhr schon erhalten.
Coolblue hat den besten Preis für diese Webcam gehabt.

Alles bestens und schnellstens gelaufen.

1 A Ware, sehr schnelle Lieferung...bin sehr zufrieden...

Brother Drucker

Hat alles gepasst.

Trotz Bestellung am Wochenende und angekündigter Lieferung auf Dienstag kam die Ware bereits Montag! Also Top.
Zum Service kann ich nichts sagen da er noch nicht nötigt war!

Gerne wieder

Braun Rasierer 9395cc Premium

Ware wurde schneller als angegeben geliefert. Die Ware selber war genau wie beschrieben. Rundum alles Top. Zum Service kann ich nichts schreiben, da ich diesen nicht in Anspruch genommen habe

gestern bestellt, heute geliefert und dazu der günstigste Preis
Mehr als ok

Sehr schnelle und unkomplizierte Lieferungen. Sehr nette Mitarbeiter, die mir die Waschmaschine schnell und problemlos angeschlossen haben. Werde nur noch hier bestellen!